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支付寶發布《未來醫院一周年服務數據報告》

來源：集團(tuan)芭乐视频ios下载安装 發布時間：2016-06-15 編(bian)輯：黑馬

如同電商(shang)行業發展一樣，移動互聯網將給醫療行業帶來(lai)產(chan)生深刻(ke)變(bian)革(ge)，這一過程中將給醫療機構帶來(lai)新的機遇。

 

排隊長，看(kan)病(bing)難(nan)，醫患(huan)關系緊張？這些困擾多年的問(wen)題可能在你不知不覺(jue)中(zhong)改變。6月10日，支付(fu)寶發(fa)布《未(wei)來(lai)醫院一(yi)周(zhou)年服(fu)務數據(ju)報告》，第(di)一(yi)次讓(rang)外界看(kan)到移(yi)動醫療服(fu)務下，不一(yi)樣的醫療服(fu)務畫面。

報告顯(xian)示，“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”上線1年，平(ping)均每2天就有一(yi)家醫(yi)院(yuan)加入(ru)“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”，通過“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”服務(wu)，用(yong)戶就醫(yi)逗留時間(jian)縮(suo)短了一(yi)半，看病不(bu)再(zai)是難題，而且用(yong)戶好評率到達8成(cheng)以上，醫(yi)患關系(xi)的“僵硬”開始融化……

2014年5月底，支(zhi)付寶推出“未來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)計劃”，希望通過移(yi)動技(ji)術和大(da)數據(ju)，推動未來(lai)的衛生醫(yi)(yi)療面貌(mao)改(gai)變。一(yi)年下來(lai)，“未來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”已實現(xian)從掛號繳費，到(dao)報(bao)告查取、健(jian)康跟蹤等全部移(yi)動化的就醫(yi)(yi)流程，為公眾(zhong)就醫(yi)(yi)帶來(lai)極大(da)的便(bian)捷。

用戶(hu)就醫逗留時間縮(suo)短一(yi)半看(kan)病不再難

1年相(xiang)當于(yu)為醫院“增加”7個服(fu)務(wu)窗口

大醫(yi)院看(kan)病難(nan)是(shi)老生(sheng)常(chang)談的(de)話題，特別是(shi)掛號(hao)、繳費、候診時間(jian)長(chang)，看(kan)診時間(jian)短(duan)，俗稱“三長(chang)一短(duan)”的(de)問題，給用戶就醫(yi)帶來很大困擾(rao)。過去(qu)一年，伴(ban)隨著“未來醫(yi)院”的(de)移動(dong)就診服(fu)務的(de)普及，“看(kan)病難(nan)”問題得到不少改善。

統計顯示，與傳統就醫(yi)(yi)流程相比，在門診高(gao)峰(feng)期使用“未來醫(yi)(yi)院”移動就診服務，用戶的(de)就醫(yi)(yi)逗留時間可(ke)以縮短一半，有(you)效(xiao)解決(jue)用戶就醫(yi)(yi)“三長一短”的(de)問(wen)題。

在廣(guang)州婦女兒(er)童醫(yi)療中心(xin)為(wei)，門診(zhen)(zhen)高峰期，患(huan)(huan)者現場掛號(hao)到就(jiu)診(zhen)(zhen)平(ping)(ping)均(jun)(jun)時(shi)(shi)(shi)間為(wei)43.3分(fen)鐘，而(er)患(huan)(huan)者使用(yong)“未來醫(yi)院”掛號(hao)到就(jiu)診(zhen)(zhen)平(ping)(ping)均(jun)(jun)時(shi)(shi)(shi)間為(wei)26.4分(fen)鐘，減少16.9分(fen)鐘。傳(chuan)統(tong)就(jiu)診(zhen)(zhen)時(shi)(shi)(shi)，患(huan)(huan)者現場繳費平(ping)(ping)均(jun)(jun)耗時(shi)(shi)(shi)22.6分(fen)鐘，若患(huan)(huan)者使用(yong)“未來醫(yi)院”服務進行診(zhen)(zhen)間支付(fu)平(ping)(ping)均(jun)(jun)耗時(shi)(shi)(shi)4.3分(fen)鐘，節省18.3分(fen)鐘。廣(guang)州婦女兒(er)童醫(yi)療中心(xin)的(de)“未來醫(yi)院”上(shang)線(xian)一年，總共為(wei)用(yong)戶節省228100小時(shi)(shi)(shi)的(de)就(jiu)醫(yi)時(shi)(shi)(shi)間，相(xiang)當(dang)于26年時(shi)(shi)(shi)間。

另一方(fang)面，“未來(lai)醫院”也給醫院管理成本(ben)帶來(lai)了節(jie)約。調研發現，以掛號(hao)員300次/天，收費員200次/天的(de)工作量計算，一年相當于為醫院“增加(jia)”7個掛號(hao)、收費服務窗口(kou)資(zi)源。

就(jiu)醫(yi)好(hao)評超過8成

促進醫患關系改善

醫(yi)患(huan)(huan)關系(xi)一(yi)直是公眾關注的(de)社(she)(she)會(hui)熱點。在(zai)很多人的(de)印象里，當(dang)前社(she)(she)會(hui)醫(yi)患(huan)(huan)關系(xi)并(bing)不好(hao)，甚至還(huan)有(you)些(xie)“糟糕”。但(dan)在(zai)“未來醫(yi)院”里，情況并(bing)沒有(you)一(yi)些(xie)人想象中那么差，至少(shao)，正(zheng)在(zai)朝(chao)好(hao)的(de)方向(xiang)進行。

調(diao)研顯示，通過(guo)“未來醫(yi)(yi)院”服(fu)務(wu)，用戶對醫(yi)(yi)生好評(ping)(ping)率(lv)超過(guo)8成。以(yi)廣州婦女兒童醫(yi)(yi)療中心為(wei)例，其“未來醫(yi)(yi)院”用戶對醫(yi)(yi)生的評(ping)(ping)價中，9成以(yi)上(shang)打了滿意好評(ping)(ping)，當(dang)中超過(guo)6成都打了五(wu)星點贊好評(ping)(ping)。即便一些用戶有意見，也會通過(guo)留言(yan)向(xiang)醫(yi)(yi)院反饋，幫助醫(yi)(yi)院改(gai)進服(fu)務(wu)。

實際上，醫(yi)(yi)患(huan)關系(xi)緊張的成因有很多(duo)，溝通渠道不暢順(shun)是其中一個重要原因，而(er)通過“未(wei)來醫(yi)(yi)院(yuan)”的醫(yi)(yi)患(huan)互動(dong)功能，可以較好(hao)的促(cu)進(jin)醫(yi)(yi)患(huan)溝通，減低誤解矛盾。據悉，接下來支付寶“未(wei)來醫(yi)(yi)院(yuan)”將推(tui)出在線(xian)隨訪功能，患(huan)者可以與當(dang)面問診過的醫(yi)(yi)生在線(xian)隨訪互動(dong)，進(jin)一步促(cu)進(jin)醫(yi)(yi)患(huan)溝通。

全國超200家醫院加入“未來(lai)醫院”

東部地區領(ling)跑“未來醫院”發展 

“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院”迅速普及(ji)，一定(ding)程度上是中(zhong)國(guo)(guo)醫(yi)療智能化發展的(de)(de)一個(ge)縮影(ying)。數據顯(xian)示，全(quan)國(guo)(guo)超過(guo)200家醫(yi)院加(jia)(jia)入(ru)“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院”，平均(jun)每2天左(zuo)右就有(you)(you)一家醫(yi)院加(jia)(jia)入(ru)“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院”。截至今年5月底，全(quan)國(guo)(guo)已有(you)(you)82家“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院”上線，21個(ge)省份、直轄市，41個(ge)城市的(de)(de)用戶可以享受移動醫(yi)療服(fu)務。

全國范圍(wei)看，東部(bu)地區的(de)(de)“未來醫(yi)院(yuan)”普及最快(kuai)，超過一半上線的(de)(de)“未來醫(yi)院(yuan)”來自在東部(bu)城市。其(qi)中(zhong)，廣東占14家，排全國首位；其(qi)后是浙江，有10家上線，北京和(he)山東各有8家“未來醫(yi)院(yuan)”上線。

使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)率方面也印證了這一趨勢。統(tong)計表明，上線的(de)82家(jia)“未來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)”中(zhong)，廣(guang)東(dong)、浙江和(he)上海的(de)“未來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)“用(yong)(yong)(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)率最高。其中(zhong)，廣(guang)州市婦女兒(er)童(tong)醫(yi)療(liao)中(zhong)心，使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)“未來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)”移動就(jiu)診(zhen)服務的(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶占(zhan)比達到(dao)4成，顯示(shi)“未來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)”在(zai)醫(yi)療(liao)服務應用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)巨(ju)大潛力。

分析認為，“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”普及與當(dang)地衛(wei)生(sheng)醫(yi)療和(he)移(yi)動應用(yong)水(shui)平(ping)息息相關，東部地區衛(wei)生(sheng)醫(yi)療水(shui)平(ping)相對較(jiao)高(gao)，而(er)且移(yi)動互聯網用(yong)戶規模更大更活躍(yue)，給“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”發展提供了良(liang)好基礎。除了200多家“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”外，目前支(zhi)付寶(bao)還在城市服務推出醫(yi)院(yuan)掛號平(ping)臺(tai)功能，將支(zhi)持全國1000多家醫(yi)院(yuan)的在線掛號。

產(chan)業上下游100多家(jia)機構參與

移動醫療生態正(zheng)在形成

作為面向醫(yi)院(yuan)的(de)移(yi)動醫(yi)療(liao)(liao)平臺，“未來醫(yi)院(yuan)”是一個復(fu)雜的(de)系統工程，除了支付寶(bao)和醫(yi)院(yuan)以外，背后還(huan)有眾多的(de)醫(yi)療(liao)(liao)系統、設(she)備商和衛(wei)生機構(gou)的(de)身影(ying)。

據介紹，自去年6月以(yi)來(lai)，包括衛生機(ji)構(gou)、醫(yi)(yi)療(liao)(liao)系(xi)統商(shang)、醫(yi)(yi)療(liao)(liao)設備商(shang)、移(yi)動(dong)(dong)問(wen)診平臺(tai)等，已有100多家醫(yi)(yi)療(liao)(liao)機(ji)構(gou)和企(qi)業參與(yu)了“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”共建(jian)(jian)。盡(jin)管移(yi)動(dong)(dong)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)并非新鮮概念，但如些多的(de)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)產業機(ji)構(gou)圍繞一個(ge)模式參與(yu)建(jian)(jian)設尚(shang)屬首次(ci)，體(ti)現(xian)“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”作為移(yi)動(dong)(dong)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)發展的(de)一個(ge)重要趨勢(shi)。

隨著越來越多(duo)醫(yi)療(liao)生態角色(se)參與，“未來醫(yi)院”功(gong)能面貌也在不斷演變，從最初的移(yi)動(dong)掛(gua)號繳費(fei)、查(cha)報告等(deng)基礎應用，進化成涵蓋慢病智能管理、醫(yi)藥配(pei)送、電子處方(fang)等(deng)功(gong)能的智能移(yi)動(dong)醫(yi)療(liao)系(xi)統。

以(yi)慢(man)病智能管理為例(li)，一些移動醫療(liao)設備(bei)商通過跟支付(fu)(fu)寶，讓(rang)患者(zhe)(zhe)可(ke)實現居家檢(jian)測(ce)的血(xue)糖、血(xue)壓等健康(kang)數(shu)據的實時上(shang)傳，醫生則可(ke)利用(yong)平臺調閱患者(zhe)(zhe)的健康(kang)數(shu)據，對患者(zhe)(zhe)進(jin)行遠程“監測(ce)-評估-干預”。藥物配(pei)送方面，如中藥代煎配(pei)送等功能也陸續(xu)在“未來醫院”上(shang)線。而近(jin)日，支付(fu)(fu)寶還聯(lian)合快的專車(che)推出“未來醫院”專車(che)服務，向(xiang)就診用(yong)戶(hu)贈送100萬(wan)個就醫專車(che)紅包，讓(rang)他們體驗更人性化的醫療(liao)服務。

分析認為，如同電商行業發展一(yi)樣(yang)，移(yi)動互聯網將給(gei)醫療行業帶來產生深刻變革，這一(yi)過(guo)程(cheng)中將給(gei)醫療機構帶來新的機遇。