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支付寶發布《未來醫院一周年服務數據報告》

來源(yuan)：集團芭(ba)乐视(shi)频(pin)ios下载(zai)安装 發布時間：2016-06-15 編輯(ji)：黑馬

如同(tong)電(dian)商行業(ye)發展一樣，移動互聯網將(jiang)給(gei)醫(yi)療行業(ye)帶(dai)來產生深(shen)刻變(bian)革，這一過(guo)程中將(jiang)給(gei)醫(yi)療機(ji)構帶(dai)來新的機(ji)遇。

 

排隊長(chang)，看病難(nan)，醫患關(guan)系(xi)緊(jin)張？這些困擾多年的問題可能在你不(bu)知(zhi)不(bu)覺中改變。6月10日，支付寶(bao)發布《未來醫院一(yi)周(zhou)年服務數據報告》，第一(yi)次讓(rang)外界看到移動醫療服務下，不(bu)一(yi)樣的醫療服務畫(hua)面。

報告顯示，“未(wei)來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)”上線1年(nian)，平均每(mei)2天就有一(yi)家醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)加入“未(wei)來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)”，通過“未(wei)來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)”服(fu)務，用戶(hu)就醫(yi)(yi)(yi)逗(dou)留時間縮短(duan)了一(yi)半，看(kan)病(bing)不(bu)再是難題(ti)，而且用戶(hu)好評率到達8成以上，醫(yi)(yi)(yi)患(huan)關系的“僵硬”開始(shi)融化(hua)……

2014年5月底，支付寶推出(chu)“未來(lai)(lai)醫(yi)院計劃”，希望通過(guo)移(yi)動(dong)技(ji)術和大數據，推動(dong)未來(lai)(lai)的(de)(de)衛生醫(yi)療面貌改變。一年下來(lai)(lai)，“未來(lai)(lai)醫(yi)院”已實現(xian)從掛號繳費(fei)，到報告查取、健康跟蹤等(deng)全(quan)部移(yi)動(dong)化(hua)的(de)(de)就醫(yi)流程，為公(gong)眾就醫(yi)帶(dai)來(lai)(lai)極大的(de)(de)便(bian)捷。

用(yong)戶就醫逗留時間縮短一(yi)半看病不再難(nan)

1年相當于為醫院“增加”7個(ge)服務(wu)窗口

大醫(yi)院看病(bing)難是老生(sheng)常談的話題(ti)，特(te)別是掛號、繳費、候診時間長，看診時間短，俗稱“三長一短”的問(wen)題(ti)，給用(yong)戶就醫(yi)帶來很大困擾。過(guo)去一年，伴隨著(zhu)“未來醫(yi)院”的移動(dong)就診服務的普及，“看病(bing)難”問(wen)題(ti)得(de)到不(bu)少改(gai)善。

統(tong)計(ji)顯示，與傳統(tong)就醫流程相比，在門診高峰期使用“未來醫院”移動就診服務，用戶的(de)就醫逗留時(shi)間可以縮短一(yi)(yi)半，有(you)效解(jie)決用戶就醫“三長(chang)一(yi)(yi)短”的(de)問題。

在廣(guang)州(zhou)婦(fu)女兒童醫(yi)療(liao)中心(xin)為(wei)，門診高峰(feng)期，患者(zhe)(zhe)現場(chang)(chang)掛(gua)號到就(jiu)診平(ping)均(jun)時(shi)(shi)(shi)間為(wei)43.3分鐘(zhong)，而患者(zhe)(zhe)使用“未(wei)來醫(yi)院”掛(gua)號到就(jiu)診平(ping)均(jun)時(shi)(shi)(shi)間為(wei)26.4分鐘(zhong)，減少16.9分鐘(zhong)。傳統就(jiu)診時(shi)(shi)(shi)，患者(zhe)(zhe)現場(chang)(chang)繳費(fei)平(ping)均(jun)耗時(shi)(shi)(shi)22.6分鐘(zhong)，若患者(zhe)(zhe)使用“未(wei)來醫(yi)院”服務進行(xing)診間支付平(ping)均(jun)耗時(shi)(shi)(shi)4.3分鐘(zhong)，節(jie)省18.3分鐘(zhong)。廣(guang)州(zhou)婦(fu)女兒童醫(yi)療(liao)中心(xin)的“未(wei)來醫(yi)院”上線一年(nian)，總共(gong)為(wei)用戶節(jie)省228100小時(shi)(shi)(shi)的就(jiu)醫(yi)時(shi)(shi)(shi)間，相(xiang)當于26年(nian)時(shi)(shi)(shi)間。

另一方(fang)面，“未來醫院”也給醫院管(guan)理成本帶來了節約。調研發現，以掛號員300次/天，收費員200次/天的工作量計算，一年(nian)相(xiang)當于為醫院“增加”7個掛號、收費服務(wu)窗口資源(yuan)。

就醫好評超過(guo)8成

促進醫患(huan)關系改善

醫(yi)患(huan)關(guan)系一直是公眾關(guan)注(zhu)的社會熱點。在(zai)很(hen)多人的印象里，當前社會醫(yi)患(huan)關(guan)系并不好(hao)，甚(shen)至還有(you)些“糟糕”。但(dan)在(zai)“未來醫(yi)院”里，情況并沒有(you)一些人想象中(zhong)那么差，至少，正在(zai)朝(chao)好(hao)的方向進行。

調研顯示(shi)，通過(guo)“未來(lai)醫(yi)院(yuan)”服(fu)(fu)務(wu)(wu)，用戶對醫(yi)生(sheng)好評(ping)率超(chao)過(guo)8成。以(yi)(yi)廣州(zhou)婦女兒童醫(yi)療中(zhong)心為例，其“未來(lai)醫(yi)院(yuan)”用戶對醫(yi)生(sheng)的評(ping)價中(zhong)，9成以(yi)(yi)上打了滿(man)意(yi)好評(ping)，當中(zhong)超(chao)過(guo)6成都打了五星(xing)點贊(zan)好評(ping)。即(ji)便一些用戶有意(yi)見，也會(hui)通過(guo)留言向醫(yi)院(yuan)反饋(kui)，幫(bang)助醫(yi)院(yuan)改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

實際上，醫(yi)患(huan)關系緊張的成因有很多，溝(gou)通(tong)渠(qu)道不暢順(shun)是其中一(yi)個(ge)重要(yao)原因，而通(tong)過(guo)“未來(lai)醫(yi)院(yuan)”的醫(yi)患(huan)互動功能(neng)，可以較好的促進醫(yi)患(huan)溝(gou)通(tong)，減低誤解矛盾。據悉，接下來(lai)支付寶(bao)“未來(lai)醫(yi)院(yuan)”將(jiang)推出在線(xian)隨訪(fang)功能(neng)，患(huan)者可以與(yu)當面問診過(guo)的醫(yi)生在線(xian)隨訪(fang)互動，進一(yi)步(bu)促進醫(yi)患(huan)溝(gou)通(tong)。

全國超200家醫院加入“未來醫院”

東部地(di)區領跑“未來醫院”發展 

“未(wei)(wei)(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院”迅速普及，一定(ding)程度上(shang)(shang)是中國(guo)醫(yi)(yi)療智能化發(fa)展的一個(ge)縮影。數(shu)據顯示，全(quan)國(guo)超(chao)過200家醫(yi)(yi)院加(jia)入“未(wei)(wei)(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院”，平均每(mei)2天左(zuo)右就(jiu)有一家醫(yi)(yi)院加(jia)入“未(wei)(wei)(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院”。截至今(jin)年(nian)5月底(di)，全(quan)國(guo)已有82家“未(wei)(wei)(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院”上(shang)(shang)線，21個(ge)省(sheng)份、直(zhi)轄(xia)市，41個(ge)城(cheng)市的用(yong)戶(hu)可以享受移(yi)動(dong)醫(yi)(yi)療服務。

全(quan)國范圍看(kan)，東(dong)(dong)部地(di)區的(de)“未(wei)來(lai)醫院(yuan)”普及最快，超過一半上線(xian)的(de)“未(wei)來(lai)醫院(yuan)”來(lai)自(zi)在東(dong)(dong)部城(cheng)市。其(qi)中，廣(guang)東(dong)(dong)占14家，排(pai)全(quan)國首位；其(qi)后是浙江，有(you)10家上線(xian)，北京和山東(dong)(dong)各(ge)有(you)8家“未(wei)來(lai)醫院(yuan)”上線(xian)。

使(shi)用(yong)率方面也印證(zheng)了這一趨勢。統計表明，上線的(de)82家“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院”中，廣東、浙江和上海的(de)“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院“用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)率最高。其中，廣州市婦女(nv)兒童(tong)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療中心，使(shi)用(yong)“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院”移動就診服務的(de)用(yong)戶(hu)占(zhan)比達到4成，顯示“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院”在醫(yi)(yi)(yi)(yi)療服務應用(yong)的(de)巨大潛力。

分析(xi)認(ren)為，“未來醫(yi)院(yuan)”普及與當地衛生醫(yi)療和(he)移動應(ying)用(yong)水平息息相關(guan)，東部地區衛生醫(yi)療水平相對較(jiao)高，而且移動互聯網用(yong)戶規(gui)模更大更活躍，給(gei)“未來醫(yi)院(yuan)”發展提供了良好基礎。除了200多(duo)家“未來醫(yi)院(yuan)”外，目前支付寶還在城市服務推出(chu)醫(yi)院(yuan)掛號(hao)平臺功能，將支持全國1000多(duo)家醫(yi)院(yuan)的(de)在線掛號(hao)。

產業上下游100多家(jia)機構參與

移動醫療生態正在形成

作為面向醫院的(de)移動醫療(liao)平臺，“未來醫院”是(shi)一個復(fu)雜的(de)系統工程，除了支(zhi)付寶和(he)醫院以外，背后還有眾多的(de)醫療(liao)系統、設備商和(he)衛(wei)生機構的(de)身影。

據介(jie)紹(shao)，自去年(nian)6月以來(lai)，包(bao)括衛生機構(gou)、醫(yi)療(liao)系統(tong)商(shang)、醫(yi)療(liao)設(she)備商(shang)、移動(dong)(dong)問診平(ping)臺等(deng)，已有100多(duo)家醫(yi)療(liao)機構(gou)和企業參(can)與了“未來(lai)醫(yi)院(yuan)”共(gong)建。盡管(guan)移動(dong)(dong)醫(yi)療(liao)并(bing)非新鮮(xian)概(gai)念，但如些多(duo)的(de)醫(yi)療(liao)產(chan)業機構(gou)圍(wei)繞一個(ge)模(mo)式參(can)與建設(she)尚屬首次，體(ti)現“未來(lai)醫(yi)院(yuan)”作(zuo)為移動(dong)(dong)醫(yi)療(liao)發展的(de)一個(ge)重(zhong)要趨勢。

隨著越(yue)來越(yue)多醫療(liao)生(sheng)態(tai)角色(se)參與，“未來醫院(yuan)”功(gong)(gong)能(neng)(neng)面貌也在不(bu)斷演變，從最(zui)初的(de)移(yi)動(dong)掛號繳費、查報告等基礎(chu)應用，進化成涵(han)蓋慢病智能(neng)(neng)管理、醫藥配送、電(dian)子處方等功(gong)(gong)能(neng)(neng)的(de)智能(neng)(neng)移(yi)動(dong)醫療(liao)系統。

以慢(man)病(bing)智能管(guan)理為(wei)例，一些移動醫療設備商(shang)通(tong)過(guo)跟支付(fu)(fu)寶(bao)，讓(rang)患(huan)者(zhe)(zhe)可(ke)實(shi)現居家(jia)檢測(ce)的(de)(de)血(xue)糖、血(xue)壓(ya)等(deng)健(jian)康數(shu)據的(de)(de)實(shi)時上(shang)傳(chuan)，醫生則可(ke)利用平臺調閱(yue)患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)健(jian)康數(shu)據，對患(huan)者(zhe)(zhe)進行遠程“監(jian)測(ce)-評估-干預”。藥(yao)物(wu)配送方(fang)面，如中藥(yao)代煎配送等(deng)功能也陸續在“未來(lai)醫院”上(shang)線。而近日，支付(fu)(fu)寶(bao)還聯合(he)快(kuai)的(de)(de)專車推出“未來(lai)醫院”專車服務(wu)，向就診用戶贈送100萬個就醫專車紅包，讓(rang)他們體驗更人性化(hua)的(de)(de)醫療服務(wu)。

分析認(ren)為(wei)，如同電商行(xing)業(ye)(ye)發展一樣，移動互(hu)聯網將(jiang)(jiang)給(gei)醫(yi)療行(xing)業(ye)(ye)帶(dai)(dai)來產生深刻(ke)變革，這一過(guo)程中將(jiang)(jiang)給(gei)醫(yi)療機構帶(dai)(dai)來新(xin)的機遇。