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支付寶發布《未來醫院一周年服務數據報告》

來源：集團芭(ba)乐(le)视(shi)频(pin)ios下载安装 發(fa)布時間：2016-06-15 編輯：黑馬(ma)

如同電商行業(ye)發(fa)展一(yi)(yi)樣，移動互聯(lian)網將(jiang)給(gei)醫療行業(ye)帶來產(chan)生深刻(ke)變革(ge)，這一(yi)(yi)過(guo)程(cheng)中將(jiang)給(gei)醫療機(ji)構(gou)帶來新的機(ji)遇(yu)。

 

排(pai)隊長，看(kan)病難(nan)，醫(yi)患(huan)關系(xi)緊張？這些困擾多年的(de)(de)問(wen)題可能在你不知不覺(jue)中改變。6月10日，支付寶發布《未(wei)來醫(yi)院(yuan)一(yi)周年服(fu)務數據報告》，第一(yi)次讓外界(jie)看(kan)到移動醫(yi)療服(fu)務下，不一(yi)樣的(de)(de)醫(yi)療服(fu)務畫面。

報告顯示(shi)，“未來醫(yi)(yi)院”上(shang)(shang)線1年(nian)，平均(jun)每2天(tian)就(jiu)有一(yi)家醫(yi)(yi)院加入(ru)“未來醫(yi)(yi)院”，通過“未來醫(yi)(yi)院”服(fu)務，用戶就(jiu)醫(yi)(yi)逗(dou)留時間縮(suo)短(duan)了一(yi)半，看病不(bu)再是難題，而且用戶好評(ping)率到達8成以上(shang)(shang)，醫(yi)(yi)患關系的“僵硬”開始(shi)融化(hua)……

2014年(nian)5月(yue)底(di)，支付寶推出“未(wei)來醫(yi)院計劃”，希(xi)望通(tong)過移動(dong)技術和大(da)(da)數據，推動(dong)未(wei)來的(de)衛生醫(yi)療(liao)面貌改變(bian)。一年(nian)下來，“未(wei)來醫(yi)院”已實現從掛號(hao)繳費，到報告(gao)查取、健康跟蹤等全部移動(dong)化的(de)就醫(yi)流程，為公眾(zhong)就醫(yi)帶來極大(da)(da)的(de)便捷。

用(yong)戶就醫(yi)逗留(liu)時間縮短一半看病(bing)不再難

1年相當于為醫院“增加”7個服務窗口

大(da)醫院看病難是老生常談的話題(ti)，特別是掛號、繳費(fei)、候診時(shi)間長(chang)，看診時(shi)間短，俗(su)稱“三長(chang)一(yi)(yi)短”的問(wen)題(ti)，給用(yong)戶就醫帶來很大(da)困擾。過去(qu)一(yi)(yi)年，伴隨著“未來醫院”的移動就診服務的普(pu)及，“看病難”問(wen)題(ti)得(de)到不少改(gai)善。

統(tong)計顯(xian)示(shi)，與傳統(tong)就醫(yi)流程相比，在門診高(gao)峰期(qi)使用(yong)“未來醫(yi)院”移動就診服(fu)務，用(yong)戶(hu)的就醫(yi)逗留時(shi)間可以縮(suo)短一半，有效解決用(yong)戶(hu)就醫(yi)“三長一短”的問(wen)題。

在廣(guang)(guang)州婦(fu)女(nv)兒(er)童醫(yi)療中心(xin)為(wei)(wei)(wei)，門診(zhen)(zhen)高峰期，患者(zhe)現(xian)場(chang)掛號(hao)到就診(zhen)(zhen)平(ping)均(jun)時間(jian)為(wei)(wei)(wei)43.3分(fen)(fen)鐘，而患者(zhe)使(shi)(shi)用“未來(lai)醫(yi)院”掛號(hao)到就診(zhen)(zhen)平(ping)均(jun)時間(jian)為(wei)(wei)(wei)26.4分(fen)(fen)鐘，減少16.9分(fen)(fen)鐘。傳統就診(zhen)(zhen)時，患者(zhe)現(xian)場(chang)繳(jiao)費平(ping)均(jun)耗時22.6分(fen)(fen)鐘，若患者(zhe)使(shi)(shi)用“未來(lai)醫(yi)院”服務進(jin)行診(zhen)(zhen)間(jian)支付(fu)平(ping)均(jun)耗時4.3分(fen)(fen)鐘，節省18.3分(fen)(fen)鐘。廣(guang)(guang)州婦(fu)女(nv)兒(er)童醫(yi)療中心(xin)的(de)“未來(lai)醫(yi)院”上線(xian)一年(nian)，總(zong)共為(wei)(wei)(wei)用戶節省228100小時的(de)就醫(yi)時間(jian)，相當于26年(nian)時間(jian)。

另一方(fang)面，“未來醫院”也給醫院管理成本帶來了節(jie)約。調研(yan)發現(xian)，以掛號(hao)員(yuan)300次/天，收費員(yuan)200次/天的工作量(liang)計(ji)算(suan)，一年(nian)相當于為醫院“增加”7個掛號(hao)、收費服務窗口資源。

就醫好評(ping)超過(guo)8成

促進醫(yi)患關(guan)系改善

醫(yi)患(huan)關系(xi)一(yi)直是公眾關注的(de)(de)社(she)會熱點。在(zai)很(hen)多人的(de)(de)印(yin)象里，當前社(she)會醫(yi)患(huan)關系(xi)并(bing)不好(hao)，甚至還有些“糟糕”。但在(zai)“未來醫(yi)院”里，情況并(bing)沒(mei)有一(yi)些人想象中那么差(cha)，至少，正在(zai)朝好(hao)的(de)(de)方向進(jin)行。

調研顯示，通過“未來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”服務(wu)，用戶(hu)對(dui)醫(yi)(yi)生好(hao)評(ping)率超(chao)過8成。以(yi)(yi)廣州婦女兒童(tong)醫(yi)(yi)療(liao)中心為例，其(qi)“未來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”用戶(hu)對(dui)醫(yi)(yi)生的(de)評(ping)價中，9成以(yi)(yi)上打了滿意好(hao)評(ping)，當中超(chao)過6成都(dou)打了五(wu)星(xing)點贊好(hao)評(ping)。即(ji)便一(yi)些用戶(hu)有意見(jian)，也會通過留言(yan)向醫(yi)(yi)院(yuan)反饋，幫助醫(yi)(yi)院(yuan)改進服務(wu)。

實際上(shang)，醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關系緊張的成因(yin)有(you)很多，溝通(tong)渠道不暢順是其中(zhong)一個重要原因(yin)，而通(tong)過“未來醫(yi)(yi)院(yuan)”的醫(yi)(yi)患(huan)(huan)互動(dong)功能，可(ke)以較好的促(cu)(cu)進醫(yi)(yi)患(huan)(huan)溝通(tong)，減低誤解矛盾。據(ju)悉，接下(xia)來支付寶“未來醫(yi)(yi)院(yuan)”將推出在線隨訪功能，患(huan)(huan)者可(ke)以與(yu)當面問診(zhen)過的醫(yi)(yi)生在線隨訪互動(dong)，進一步(bu)促(cu)(cu)進醫(yi)(yi)患(huan)(huan)溝通(tong)。

全國超200家醫院(yuan)加入“未來醫院(yuan)”

東部地區(qu)領(ling)跑“未來醫院(yuan)”發展 

“未來醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”迅速普及，一定程度上是中(zhong)國醫(yi)(yi)(yi)(yi)療智能化發展的一個(ge)縮影。數(shu)據顯示，全國超過200家(jia)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)加入“未來醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”，平均每2天左右(you)就(jiu)有一家(jia)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)加入“未來醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”。截至今年5月底，全國已有82家(jia)“未來醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”上線，21個(ge)省份、直轄市，41個(ge)城市的用戶可以享(xiang)受移動醫(yi)(yi)(yi)(yi)療服務。

全國(guo)范(fan)圍看，東(dong)部(bu)地(di)區的(de)“未來(lai)醫院(yuan)(yuan)”普及最快，超過一半上(shang)線(xian)的(de)“未來(lai)醫院(yuan)(yuan)”來(lai)自在東(dong)部(bu)城市。其(qi)中，廣東(dong)占14家，排全國(guo)首位；其(qi)后(hou)是(shi)浙江，有(you)10家上(shang)線(xian)，北京和山東(dong)各有(you)8家“未來(lai)醫院(yuan)(yuan)”上(shang)線(xian)。

使(shi)用(yong)率方面也(ye)印證了這一趨勢。統(tong)計表(biao)明(ming)，上線的(de)(de)82家“未來(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)”中，廣東、浙江和上海的(de)(de)“未來(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)“用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)率最高。其中，廣州(zhou)市婦女兒童醫(yi)療(liao)中心(xin)，使(shi)用(yong)“未來(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)”移動就診服(fu)務(wu)的(de)(de)用(yong)戶(hu)占比達到4成，顯示“未來(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)”在醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)應用(yong)的(de)(de)巨大潛力。

分(fen)析認為(wei)，“未來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”普及(ji)與當地衛生醫(yi)(yi)(yi)療和(he)移(yi)動應(ying)用(yong)水(shui)平息息相關(guan)，東(dong)部地區衛生醫(yi)(yi)(yi)療水(shui)平相對較(jiao)高，而且移(yi)動互聯網用(yong)戶規模更大更活躍，給“未來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”發展提供了(le)良(liang)好基礎。除了(le)200多(duo)家(jia)“未來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”外，目前支(zhi)付寶還在城(cheng)市(shi)服務推出醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)掛號(hao)平臺功(gong)能，將支(zhi)持全國1000多(duo)家(jia)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的在線掛號(hao)。

產業上下(xia)游(you)100多家機構參(can)與(yu)

移(yi)動醫療(liao)生態正在形成(cheng)

作為面(mian)向醫(yi)(yi)(yi)院的(de)(de)移動醫(yi)(yi)(yi)療(liao)平臺，“未來醫(yi)(yi)(yi)院”是(shi)一個復雜的(de)(de)系(xi)(xi)統工程(cheng)，除了支(zhi)付寶和醫(yi)(yi)(yi)院以(yi)外，背后還有眾多的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)系(xi)(xi)統、設備商和衛生機構的(de)(de)身影。

據介紹，自去年6月以來(lai)，包括衛(wei)生機(ji)構(gou)、醫(yi)療系(xi)統(tong)商(shang)(shang)、醫(yi)療設(she)備(bei)商(shang)(shang)、移(yi)動(dong)(dong)(dong)問診平臺等，已(yi)有100多家(jia)醫(yi)療機(ji)構(gou)和企業參(can)與了“未來(lai)醫(yi)院”共建(jian)。盡管移(yi)動(dong)(dong)(dong)醫(yi)療并(bing)非新(xin)鮮概念(nian)，但如些(xie)多的醫(yi)療產業機(ji)構(gou)圍繞(rao)一個(ge)模式參(can)與建(jian)設(she)尚(shang)屬(shu)首次，體現“未來(lai)醫(yi)院”作為移(yi)動(dong)(dong)(dong)醫(yi)療發展(zhan)的一個(ge)重要(yao)趨勢。

隨著越來越多醫(yi)(yi)療生態角色參(can)與(yu)，“未來醫(yi)(yi)院(yuan)”功(gong)能面貌也在不(bu)斷演變，從(cong)最初的移動(dong)掛號繳費、查報告等基(ji)礎應用，進化(hua)成涵蓋慢病智能管(guan)理、醫(yi)(yi)藥配送、電子(zi)處方等功(gong)能的智能移動(dong)醫(yi)(yi)療系統。

以慢病智能管(guan)理為例，一些(xie)移動醫療(liao)設備(bei)商通過跟支付(fu)寶(bao)，讓(rang)患者(zhe)可(ke)實(shi)現居家(jia)檢測的(de)血糖、血壓(ya)等健(jian)康數(shu)據(ju)(ju)的(de)實(shi)時上(shang)傳，醫生(sheng)則可(ke)利用平臺調(diao)閱患者(zhe)的(de)健(jian)康數(shu)據(ju)(ju)，對患者(zhe)進行遠程“監(jian)測-評估-干預”。藥(yao)物配送(song)方面，如中(zhong)藥(yao)代煎配送(song)等功能也陸續在“未來(lai)醫院”上(shang)線。而近日，支付(fu)寶(bao)還聯合快的(de)專(zhuan)(zhuan)車(che)(che)推出“未來(lai)醫院”專(zhuan)(zhuan)車(che)(che)服務(wu)，向就診用戶(hu)贈送(song)100萬個就醫專(zhuan)(zhuan)車(che)(che)紅包，讓(rang)他們體驗更人性(xing)化的(de)醫療(liao)服務(wu)。

分析認為，如(ru)同電商行(xing)業發(fa)展一樣(yang)，移動互聯網將(jiang)給(gei)醫療行(xing)業帶(dai)來產生深(shen)刻變革(ge)，這一過程中將(jiang)給(gei)醫療機構帶(dai)來新的機遇。