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支付寶發布《未來醫院一周年服務數據報告》

來源：集團芭乐视(shi)频ios下载(zai)安装 發布時間：2016-06-15 編輯：黑馬

如同電商行業發(fa)展一樣，移(yi)動互聯網將(jiang)(jiang)給醫(yi)療行業帶來產生深刻(ke)變革(ge)，這一過(guo)程中將(jiang)(jiang)給醫(yi)療機(ji)構(gou)帶來新的機(ji)遇。

 

排(pai)隊長，看病(bing)難，醫(yi)(yi)患關系(xi)緊張？這些(xie)困擾(rao)多年的問題(ti)可能在(zai)你不(bu)知不(bu)覺中改變。6月10日，支付寶發布《未來醫(yi)(yi)院一周年服務(wu)(wu)數據報告(gao)》，第(di)一次讓(rang)外界看到移動醫(yi)(yi)療服務(wu)(wu)下，不(bu)一樣的醫(yi)(yi)療服務(wu)(wu)畫面。

報告顯示(shi)，“未來醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)”上線1年，平均每2天(tian)就有(you)一家醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)加入(ru)“未來醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)”，通(tong)過“未來醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)”服務，用戶就醫(yi)(yi)(yi)(yi)逗(dou)留時(shi)間縮短(duan)了(le)一半(ban)，看病不再是(shi)難題，而且用戶好評(ping)率(lv)到達8成以上，醫(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)關系的“僵硬”開始融(rong)化……

2014年5月底，支付寶(bao)推出“未來(lai)醫院計劃”，希(xi)望通(tong)過移動技術和大數據，推動未來(lai)的衛(wei)生(sheng)醫療面(mian)貌改變。一年下(xia)來(lai)，“未來(lai)醫院”已(yi)實現從掛號繳費，到報(bao)告查取、健康跟(gen)蹤等全部移動化的就醫流程，為公眾就醫帶來(lai)極大的便(bian)捷。

用戶(hu)就(jiu)醫(yi)逗留時(shi)間縮短一半看病(bing)不再難

1年相當于為醫院“增加”7個服務窗口

大醫(yi)院看(kan)病難是老(lao)生常談的(de)話(hua)題(ti)，特別是掛號、繳費、候診時(shi)間(jian)長，看(kan)診時(shi)間(jian)短，俗稱“三(san)長一短”的(de)問題(ti)，給用戶就(jiu)醫(yi)帶來很大困(kun)擾(rao)。過去(qu)一年，伴隨著“未(wei)來醫(yi)院”的(de)移動就(jiu)診服務的(de)普及，“看(kan)病難”問題(ti)得到(dao)不少改善。

統計顯示(shi)，與傳統就(jiu)(jiu)(jiu)醫流程相比，在門診高峰期使用(yong)“未來醫院”移動就(jiu)(jiu)(jiu)診服務，用(yong)戶(hu)的就(jiu)(jiu)(jiu)醫逗留時間(jian)可以(yi)縮短(duan)一半，有(you)效解決(jue)用(yong)戶(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)醫“三(san)長(chang)一短(duan)”的問題。

在廣州婦女兒童醫療中心為(wei)(wei)，門診(zhen)(zhen)(zhen)高峰(feng)期，患(huan)者現場掛(gua)(gua)號到(dao)就診(zhen)(zhen)(zhen)平(ping)均時(shi)間(jian)為(wei)(wei)43.3分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)，而患(huan)者使(shi)(shi)用“未(wei)來(lai)(lai)醫院(yuan)”掛(gua)(gua)號到(dao)就診(zhen)(zhen)(zhen)平(ping)均時(shi)間(jian)為(wei)(wei)26.4分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)，減少16.9分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)。傳統就診(zhen)(zhen)(zhen)時(shi)，患(huan)者現場繳費平(ping)均耗(hao)時(shi)22.6分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)，若(ruo)患(huan)者使(shi)(shi)用“未(wei)來(lai)(lai)醫院(yuan)”服(fu)務進行診(zhen)(zhen)(zhen)間(jian)支付平(ping)均耗(hao)時(shi)4.3分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)，節省18.3分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)。廣州婦女兒童醫療中心的“未(wei)來(lai)(lai)醫院(yuan)”上(shang)線一(yi)年(nian)，總共為(wei)(wei)用戶節省228100小時(shi)的就醫時(shi)間(jian)，相(xiang)當于26年(nian)時(shi)間(jian)。

另(ling)一方面，“未來(lai)醫(yi)院”也給醫(yi)院管理成(cheng)本帶(dai)來(lai)了節約。調研發現(xian)，以掛號員(yuan)300次(ci)/天(tian)，收費員(yuan)200次(ci)/天(tian)的工作量計(ji)算，一年相當于為醫(yi)院“增加”7個掛號、收費服務窗(chuang)口資源。

就醫(yi)好評超過8成(cheng)

促(cu)進醫患關系(xi)改善(shan)

醫患關系一直是公眾關注的社會(hui)熱點(dian)。在(zai)很多人(ren)(ren)的印象里(li)，當(dang)前社會(hui)醫患關系并(bing)不好，甚至還有(you)些“糟糕(gao)”。但在(zai)“未來醫院”里(li)，情況并(bing)沒有(you)一些人(ren)(ren)想象中那么差(cha)，至少，正(zheng)在(zai)朝(chao)好的方向進行(xing)。

調研(yan)顯示，通過(guo)(guo)“未(wei)來(lai)醫(yi)院”服務(wu)，用戶對醫(yi)生(sheng)好(hao)評率超過(guo)(guo)8成(cheng)(cheng)。以廣州婦女兒童醫(yi)療中心為例，其“未(wei)來(lai)醫(yi)院”用戶對醫(yi)生(sheng)的評價中，9成(cheng)(cheng)以上打(da)了(le)滿意(yi)(yi)好(hao)評，當中超過(guo)(guo)6成(cheng)(cheng)都打(da)了(le)五星點(dian)贊(zan)好(hao)評。即便一些用戶有意(yi)(yi)見，也(ye)會通過(guo)(guo)留(liu)言向(xiang)醫(yi)院反(fan)饋(kui)，幫助醫(yi)院改(gai)進(jin)服務(wu)。

實際上(shang)，醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)系(xi)緊張的成因有很多(duo)，溝通(tong)(tong)渠道不暢順是其中(zhong)一個重(zhong)要原因，而通(tong)(tong)過“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)”的醫(yi)患(huan)(huan)互動功能，可以較好的促進醫(yi)患(huan)(huan)溝通(tong)(tong)，減(jian)低誤解矛盾。據悉，接下來(lai)(lai)支(zhi)付寶“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)”將推出在(zai)線隨訪(fang)功能，患(huan)(huan)者可以與當(dang)面問(wen)診過的醫(yi)生(sheng)在(zai)線隨訪(fang)互動，進一步促進醫(yi)患(huan)(huan)溝通(tong)(tong)。

全國超200家醫院加入“未來(lai)醫院”

東(dong)部地區領跑“未來醫院”發展 

“未(wei)來(lai)(lai)(lai)醫(yi)(yi)(yi)院”迅速(su)普及(ji)，一定程(cheng)度上是中國醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)智能化發展的一個(ge)(ge)縮(suo)影。數據顯示，全國超過200家醫(yi)(yi)(yi)院加(jia)入(ru)“未(wei)來(lai)(lai)(lai)醫(yi)(yi)(yi)院”，平均(jun)每2天左右就有一家醫(yi)(yi)(yi)院加(jia)入(ru)“未(wei)來(lai)(lai)(lai)醫(yi)(yi)(yi)院”。截至今年(nian)5月(yue)底，全國已有82家“未(wei)來(lai)(lai)(lai)醫(yi)(yi)(yi)院”上線(xian)，21個(ge)(ge)省份、直轄市(shi)，41個(ge)(ge)城市(shi)的用戶(hu)可以享(xiang)受移動醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)服務(wu)。

全(quan)國范(fan)圍看，東(dong)(dong)部地區的(de)“未來醫(yi)院”普及最快，超過一半上(shang)線(xian)的(de)“未來醫(yi)院”來自在東(dong)(dong)部城市(shi)。其中，廣東(dong)(dong)占14家，排全(quan)國首位(wei)；其后是浙江，有10家上(shang)線(xian)，北京和(he)山東(dong)(dong)各有8家“未來醫(yi)院”上(shang)線(xian)。

使(shi)用(yong)率(lv)方(fang)面(mian)也印(yin)證(zheng)了這(zhe)一(yi)趨勢。統(tong)計表明，上線的(de)(de)82家“未(wei)來醫(yi)(yi)院”中(zhong)，廣(guang)東、浙江和上海的(de)(de)“未(wei)來醫(yi)(yi)院“用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)率(lv)最高(gao)。其中(zhong)，廣(guang)州市婦女(nv)兒童醫(yi)(yi)療中(zhong)心，使(shi)用(yong)“未(wei)來醫(yi)(yi)院”移動就診服務的(de)(de)用(yong)戶(hu)占(zhan)比達到(dao)4成，顯示“未(wei)來醫(yi)(yi)院”在醫(yi)(yi)療服務應用(yong)的(de)(de)巨大潛力。

分析認為(wei)，“未(wei)(wei)來醫院(yuan)(yuan)”普及與當(dang)地(di)衛生醫療和移動應用水平息(xi)(xi)息(xi)(xi)相關，東部地(di)區(qu)衛生醫療水平相對較高，而且移動互聯(lian)網用戶(hu)規模更(geng)大更(geng)活躍(yue)，給(gei)“未(wei)(wei)來醫院(yuan)(yuan)”發展提供了(le)良好基礎(chu)。除了(le)200多(duo)家“未(wei)(wei)來醫院(yuan)(yuan)”外，目前支(zhi)付寶(bao)還在城(cheng)市服務推出醫院(yuan)(yuan)掛(gua)號(hao)(hao)平臺功能(neng)，將支(zhi)持全國1000多(duo)家醫院(yuan)(yuan)的在線掛(gua)號(hao)(hao)。

產業上下游100多家(jia)機構參與

移(yi)動醫(yi)療生態正在形成

作為面向醫院(yuan)的移動醫療平臺，“未來醫院(yuan)”是一個(ge)復雜的系(xi)統工程，除了支付寶和(he)醫院(yuan)以外，背后還有眾多的醫療系(xi)統、設備商和(he)衛生機(ji)構的身影。

據介紹，自去年6月以來，包括衛(wei)生機(ji)構、醫(yi)療(liao)系統商、醫(yi)療(liao)設備商、移(yi)動問診平臺(tai)等，已有100多家醫(yi)療(liao)機(ji)構和企業參與(yu)了“未(wei)來醫(yi)院”共建(jian)。盡管移(yi)動醫(yi)療(liao)并非新鮮概念，但如(ru)些多的醫(yi)療(liao)產業機(ji)構圍繞一個模式參與(yu)建(jian)設尚屬首次，體現“未(wei)來醫(yi)院”作為移(yi)動醫(yi)療(liao)發展的一個重要趨(qu)勢(shi)。

隨(sui)著越來(lai)越多醫療生態角(jiao)色參(can)與，“未來(lai)醫院”功(gong)能(neng)(neng)面貌也在不(bu)斷演變，從最(zui)初(chu)的(de)移動(dong)掛號(hao)繳費、查(cha)報告等基(ji)礎應用，進化成涵蓋慢病(bing)智能(neng)(neng)管理、醫藥配送、電子處(chu)方等功(gong)能(neng)(neng)的(de)智能(neng)(neng)移動(dong)醫療系統(tong)。

以慢病智能管理為例，一些移動(dong)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)設備商通過跟支付(fu)寶，讓(rang)患者(zhe)可實現居家檢測的(de)血(xue)糖、血(xue)壓(ya)等健康數(shu)據的(de)實時上(shang)傳，醫(yi)(yi)(yi)生則可利用(yong)平臺調閱患者(zhe)的(de)健康數(shu)據，對患者(zhe)進(jin)行遠程“監測-評(ping)估-干(gan)預”。藥物配送方(fang)面，如(ru)中藥代煎配送等功(gong)能也陸續在“未來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)”上(shang)線。而近日(ri)，支付(fu)寶還聯合快的(de)專(zhuan)車推出“未來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)”專(zhuan)車服務(wu)，向(xiang)就診用(yong)戶(hu)贈(zeng)送100萬(wan)個(ge)就醫(yi)(yi)(yi)專(zhuan)車紅(hong)包，讓(rang)他們體(ti)驗更人性化的(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服務(wu)。

分(fen)析認為，如同電商行業(ye)發展一(yi)樣，移動互聯網將給醫療行業(ye)帶來(lai)產(chan)生深刻(ke)變革(ge)，這(zhe)一(yi)過程中將給醫療機(ji)構帶來(lai)新的機(ji)遇。