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支付寶發布《未來醫院一周年服務數據報告》

來源：集團芭(ba)乐(le)视(shi)频(pin)ios下载安装(zhuang) 發布時(shi)間：2016-06-15 編輯(ji)：黑馬

如同電商行業發展一樣，移動互聯網將(jiang)給醫(yi)療行業帶(dai)來(lai)產生(sheng)深刻變革，這一過程中將(jiang)給醫(yi)療機構帶(dai)來(lai)新的機遇。

 

排隊(dui)長，看病難，醫患(huan)關系緊(jin)張？這些困擾多年(nian)(nian)的問(wen)題可(ke)能在你不(bu)知不(bu)覺中(zhong)改變。6月(yue)10日，支付寶發(fa)布《未來醫院一周年(nian)(nian)服(fu)務數據報告》，第一次(ci)讓(rang)外界看到移動醫療服(fu)務下，不(bu)一樣的醫療服(fu)務畫(hua)面。

報告顯示(shi)，“未(wei)來醫(yi)院”上(shang)線1年，平均(jun)每(mei)2天(tian)就有一家(jia)醫(yi)院加入“未(wei)來醫(yi)院”，通過(guo)“未(wei)來醫(yi)院”服務，用戶就醫(yi)逗留時間縮短了一半，看病不(bu)再是難題，而且(qie)用戶好評率到達8成(cheng)以(yi)上(shang)，醫(yi)患關系的“僵(jiang)硬”開始(shi)融(rong)化……

2014年5月底，支(zhi)付寶推出“未(wei)來醫(yi)院(yuan)計劃”，希望通過移(yi)動技術和大(da)數(shu)據(ju)，推動未(wei)來的(de)衛生醫(yi)療面(mian)貌改變。一年下來，“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”已(yi)實現從掛號繳費，到(dao)報告查取、健(jian)康跟(gen)蹤等全部移(yi)動化(hua)的(de)就(jiu)醫(yi)流程，為公(gong)眾就(jiu)醫(yi)帶來極大(da)的(de)便捷。

用戶就醫逗留時間縮短(duan)一(yi)半看病不再難

1年(nian)相當于為(wei)醫(yi)院“增加”7個(ge)服務窗口

大醫(yi)(yi)院看病難是(shi)老生常(chang)談的(de)話題(ti)(ti)，特別是(shi)掛(gua)號、繳費(fei)、候診(zhen)(zhen)時(shi)間(jian)長(chang)，看診(zhen)(zhen)時(shi)間(jian)短，俗稱“三長(chang)一短”的(de)問題(ti)(ti)，給(gei)用戶就醫(yi)(yi)帶來很大困擾。過去(qu)一年，伴隨(sui)著“未來醫(yi)(yi)院”的(de)移動就診(zhen)(zhen)服(fu)務(wu)的(de)普及，“看病難”問題(ti)(ti)得到不少改善。

統計(ji)顯示，與(yu)傳統就醫流程相比，在門(men)診(zhen)高峰(feng)期使用(yong)“未來(lai)醫院”移動就診(zhen)服務，用(yong)戶的(de)就醫逗(dou)留時(shi)間可以縮短一(yi)半，有效解決用(yong)戶就醫“三長一(yi)短”的(de)問(wen)題。

在廣州婦(fu)女兒童(tong)醫(yi)療中(zhong)心為(wei)(wei)，門診高峰期，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)現(xian)場掛(gua)號(hao)到(dao)就(jiu)診平均(jun)時(shi)(shi)間(jian)為(wei)(wei)43.3分(fen)(fen)鐘(zhong)，而患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)使用(yong)“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)”掛(gua)號(hao)到(dao)就(jiu)診平均(jun)時(shi)(shi)間(jian)為(wei)(wei)26.4分(fen)(fen)鐘(zhong)，減少16.9分(fen)(fen)鐘(zhong)。傳統就(jiu)診時(shi)(shi)，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)現(xian)場繳費平均(jun)耗時(shi)(shi)22.6分(fen)(fen)鐘(zhong)，若(ruo)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)使用(yong)“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)”服務進行(xing)診間(jian)支付平均(jun)耗時(shi)(shi)4.3分(fen)(fen)鐘(zhong)，節省(sheng)(sheng)18.3分(fen)(fen)鐘(zhong)。廣州婦(fu)女兒童(tong)醫(yi)療中(zhong)心的(de)(de)“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院(yuan)(yuan)”上線一年，總(zong)共(gong)為(wei)(wei)用(yong)戶節省(sheng)(sheng)228100小時(shi)(shi)的(de)(de)就(jiu)醫(yi)時(shi)(shi)間(jian)，相當于(yu)26年時(shi)(shi)間(jian)。

另一(yi)方(fang)面，“未來醫院(yuan)”也給(gei)醫院(yuan)管理成本帶來了節約(yue)。調研發現，以掛號(hao)員(yuan)300次/天(tian)，收費(fei)員(yuan)200次/天(tian)的(de)工作量計(ji)算，一(yi)年相當(dang)于為醫院(yuan)“增加”7個掛號(hao)、收費(fei)服務窗(chuang)口資源。

就醫(yi)好評(ping)超(chao)過8成

促進醫患關系(xi)改善(shan)

醫(yi)患關系一(yi)直是(shi)公眾關注(zhu)的(de)社會(hui)熱(re)點。在(zai)很多人(ren)的(de)印象里，當前社會(hui)醫(yi)患關系并(bing)不好(hao)，甚至還有(you)些“糟糕”。但在(zai)“未(wei)來(lai)醫(yi)院”里，情況并(bing)沒有(you)一(yi)些人(ren)想象中那么(me)差，至少，正(zheng)在(zai)朝好(hao)的(de)方(fang)向進行。

調研顯示(shi)，通過“未來醫(yi)院(yuan)”服(fu)務(wu)，用戶對醫(yi)生好評(ping)(ping)率超過8成(cheng)。以(yi)廣(guang)州婦女兒童醫(yi)療中(zhong)(zhong)心為例(li)，其“未來醫(yi)院(yuan)”用戶對醫(yi)生的評(ping)(ping)價(jia)中(zhong)(zhong)，9成(cheng)以(yi)上打了滿意好評(ping)(ping)，當中(zhong)(zhong)超過6成(cheng)都打了五星點贊好評(ping)(ping)。即(ji)便(bian)一些用戶有意見，也會通過留言向(xiang)醫(yi)院(yuan)反饋，幫助醫(yi)院(yuan)改進服(fu)務(wu)。

實際上，醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關系緊張的(de)成因有很多，溝通(tong)(tong)渠道不暢順是其(qi)中一(yi)個重要原因，而通(tong)(tong)過(guo)“未來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”的(de)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)互動(dong)(dong)功(gong)能(neng)，可(ke)以較好的(de)促進(jin)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)溝通(tong)(tong)，減(jian)低誤解矛盾。據悉，接下來(lai)支付寶“未來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”將推出在線隨(sui)訪功(gong)能(neng)，患(huan)(huan)者(zhe)可(ke)以與當面問診過(guo)的(de)醫(yi)(yi)生在線隨(sui)訪互動(dong)(dong)，進(jin)一(yi)步促進(jin)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)溝通(tong)(tong)。

全國超200家醫院加入“未來醫院”

東部地區領跑“未來(lai)醫院(yuan)”發展 

“未(wei)(wei)來(lai)醫院(yuan)(yuan)”迅速普及，一(yi)定程度上是中國醫療智能化發展的一(yi)個縮影(ying)。數據顯示，全(quan)(quan)國超過200家(jia)醫院(yuan)(yuan)加(jia)入(ru)(ru)“未(wei)(wei)來(lai)醫院(yuan)(yuan)”，平均每2天左右(you)就有(you)一(yi)家(jia)醫院(yuan)(yuan)加(jia)入(ru)(ru)“未(wei)(wei)來(lai)醫院(yuan)(yuan)”。截至今年5月(yue)底，全(quan)(quan)國已(yi)有(you)82家(jia)“未(wei)(wei)來(lai)醫院(yuan)(yuan)”上線，21個省(sheng)份、直轄市(shi)(shi)，41個城市(shi)(shi)的用(yong)戶可以享(xiang)受移動醫療服務。

全國范(fan)圍(wei)看，東部地區的“未(wei)來(lai)醫(yi)院(yuan)”普(pu)及最快，超過一(yi)半上(shang)線(xian)的“未(wei)來(lai)醫(yi)院(yuan)”來(lai)自在東部城市(shi)。其(qi)中，廣東占14家，排全國首位；其(qi)后是浙(zhe)江(jiang)，有10家上(shang)線(xian)，北京和山東各有8家“未(wei)來(lai)醫(yi)院(yuan)”上(shang)線(xian)。

使用(yong)率方面也印證了這一趨勢。統(tong)計表明，上(shang)(shang)線的(de)(de)82家“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院”中(zhong)，廣東、浙江和(he)上(shang)(shang)海的(de)(de)“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院“用(yong)戶使用(yong)率最高。其中(zhong)，廣州市婦女兒童醫(yi)(yi)療中(zhong)心(xin)，使用(yong)“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院”移(yi)動(dong)就診服(fu)務(wu)的(de)(de)用(yong)戶占比達(da)到4成，顯示(shi)“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院”在醫(yi)(yi)療服(fu)務(wu)應用(yong)的(de)(de)巨大潛力。

分析認為，“未(wei)來(lai)醫院(yuan)”普及(ji)與當(dang)地衛(wei)生(sheng)醫療和移(yi)動(dong)應用水(shui)平息息相關，東部(bu)地區衛(wei)生(sheng)醫療水(shui)平相對較高，而(er)且移(yi)動(dong)互聯網用戶規模(mo)更(geng)大(da)更(geng)活躍，給“未(wei)來(lai)醫院(yuan)”發展(zhan)提供(gong)了(le)良好(hao)基礎(chu)。除(chu)了(le)200多(duo)家“未(wei)來(lai)醫院(yuan)”外(wai)，目前支付寶還在城市服(fu)務推出醫院(yuan)掛(gua)號平臺功能，將支持全國(guo)1000多(duo)家醫院(yuan)的(de)在線掛(gua)號。

產業上(shang)下游100多家機(ji)構參與(yu)

移動醫療生態(tai)正在形成

作為面向醫院(yuan)的移動(dong)醫療平臺，“未來(lai)醫院(yuan)”是(shi)一個(ge)復雜的系統工程，除了支付寶和(he)醫院(yuan)以外，背后(hou)還(huan)有眾多的醫療系統、設備商和(he)衛(wei)生機構的身影。

據介紹，自去(qu)年(nian)6月以來(lai)(lai)，包括衛生機(ji)構(gou)、醫(yi)療(liao)系統商、醫(yi)療(liao)設備商、移(yi)動問診平臺等(deng)，已有100多家醫(yi)療(liao)機(ji)構(gou)和企業參(can)與(yu)了“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院”共建。盡管(guan)移(yi)動醫(yi)療(liao)并非新鮮概(gai)念(nian)，但如(ru)些多的醫(yi)療(liao)產業機(ji)構(gou)圍繞一個模式參(can)與(yu)建設尚屬首次，體現“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)院”作為移(yi)動醫(yi)療(liao)發(fa)展(zhan)的一個重要趨勢。

隨著越(yue)來越(yue)多(duo)醫(yi)(yi)療(liao)生態角色參與，“未(wei)來醫(yi)(yi)院”功能面(mian)貌也(ye)在不斷演變，從最初(chu)的移動掛(gua)號繳費(fei)、查報告等基礎應用，進化成涵蓋慢病智(zhi)能管理、醫(yi)(yi)藥配送、電子處方等功能的智(zhi)能移動醫(yi)(yi)療(liao)系統。

以慢病智能管理(li)為例，一些移動醫(yi)(yi)療設備商通過跟支(zhi)付寶，讓患者(zhe)可(ke)實(shi)現居家檢測(ce)(ce)的(de)血糖、血壓等健(jian)康數據的(de)實(shi)時上(shang)傳(chuan)，醫(yi)(yi)生則可(ke)利用平臺調(diao)閱患者(zhe)的(de)健(jian)康數據，對(dui)患者(zhe)進行遠(yuan)程“監(jian)測(ce)(ce)-評估-干預(yu)”。藥物配(pei)(pei)送(song)方面，如(ru)中藥代煎配(pei)(pei)送(song)等功能也陸續在“未來醫(yi)(yi)院”上(shang)線。而近日，支(zhi)付寶還聯(lian)合(he)快的(de)專(zhuan)車(che)推出“未來醫(yi)(yi)院”專(zhuan)車(che)服務，向就(jiu)診用戶贈送(song)100萬個就(jiu)醫(yi)(yi)專(zhuan)車(che)紅(hong)包，讓他們體驗更人性化的(de)醫(yi)(yi)療服務。

分析認為(wei)，如(ru)同電商行業發展(zhan)一樣，移(yi)動互聯網將給(gei)醫(yi)療行業帶(dai)來產生深(shen)刻變革，這(zhe)一過程中將給(gei)醫(yi)療機構帶(dai)來新(xin)的機遇(yu)。