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支付寶發布《未來醫院一周年服務數據報告》

來源：集團芭乐视频ios下载安(an)装 發布時間(jian)：2016-06-15 編(bian)輯：黑(hei)馬

如(ru)同(tong)電商行業(ye)發展一樣，移動互(hu)聯網將(jiang)(jiang)給(gei)醫療行業(ye)帶來產生(sheng)深刻變革，這一過(guo)程中將(jiang)(jiang)給(gei)醫療機構帶來新的機遇。

 

排(pai)隊長(chang)，看病(bing)難(nan)，醫(yi)(yi)患關系緊(jin)張？這些困擾多年的(de)問題可能在你不知不覺中改變(bian)。6月10日，支付寶發布《未來醫(yi)(yi)院一(yi)周(zhou)年服務(wu)(wu)數(shu)據報告》，第一(yi)次讓外界看到移動醫(yi)(yi)療服務(wu)(wu)下，不一(yi)樣的(de)醫(yi)(yi)療服務(wu)(wu)畫面。

報告顯示，“未(wei)來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)”上(shang)線1年，平均每2天(tian)就有(you)一(yi)家(jia)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)加(jia)入(ru)“未(wei)來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)”，通過(guo)“未(wei)來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)”服務，用(yong)戶(hu)就醫(yi)(yi)(yi)逗留時間縮短了一(yi)半，看(kan)病不再是(shi)難題，而(er)且用(yong)戶(hu)好評率到(dao)達8成(cheng)以上(shang)，醫(yi)(yi)(yi)患關系的“僵硬(ying)”開始融化……

2014年(nian)(nian)5月底，支付寶推出“未來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)計劃”，希望通過移動技術和大數據，推動未來的(de)衛生醫(yi)(yi)(yi)療面(mian)貌改變。一年(nian)(nian)下來，“未來醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)”已實現從掛號(hao)繳費，到(dao)報告(gao)查取、健康跟蹤(zong)等全部移動化的(de)就(jiu)(jiu)醫(yi)(yi)(yi)流程，為公眾就(jiu)(jiu)醫(yi)(yi)(yi)帶(dai)來極大的(de)便捷。

用(yong)戶就醫逗(dou)留時間縮短一半看病(bing)不再難

1年相當于為醫院“增(zeng)加”7個服(fu)務窗(chuang)口

大醫(yi)院(yuan)看病難是(shi)(shi)老(lao)生常談(tan)的(de)話題(ti)(ti)(ti)，特別(bie)是(shi)(shi)掛號、繳費、候(hou)診(zhen)時(shi)間(jian)長，看診(zhen)時(shi)間(jian)短，俗稱“三長一(yi)短”的(de)問題(ti)(ti)(ti)，給用戶(hu)就醫(yi)帶(dai)來(lai)很大困擾。過去一(yi)年，伴隨著(zhu)“未來(lai)醫(yi)院(yuan)”的(de)移動就診(zhen)服務的(de)普及，“看病難”問題(ti)(ti)(ti)得到不(bu)少改善。

統計(ji)顯示，與傳統就(jiu)醫(yi)流程相(xiang)比，在門診(zhen)高峰期使(shi)用(yong)(yong)(yong)“未來醫(yi)院”移動就(jiu)診(zhen)服(fu)務，用(yong)(yong)(yong)戶的就(jiu)醫(yi)逗留時間可(ke)以縮短一半，有效解決用(yong)(yong)(yong)戶就(jiu)醫(yi)“三長一短”的問題。

在廣州(zhou)婦女兒童醫(yi)療中(zhong)心為(wei)，門診(zhen)(zhen)高峰(feng)期，患(huan)者(zhe)(zhe)現(xian)場掛號到(dao)就診(zhen)(zhen)平(ping)均時(shi)間(jian)(jian)為(wei)43.3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，而患(huan)者(zhe)(zhe)使(shi)用(yong)“未來醫(yi)院”掛號到(dao)就診(zhen)(zhen)平(ping)均時(shi)間(jian)(jian)為(wei)26.4分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，減(jian)少(shao)16.9分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)。傳統就診(zhen)(zhen)時(shi)，患(huan)者(zhe)(zhe)現(xian)場繳費平(ping)均耗(hao)時(shi)22.6分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，若(ruo)患(huan)者(zhe)(zhe)使(shi)用(yong)“未來醫(yi)院”服務(wu)進(jin)行診(zhen)(zhen)間(jian)(jian)支付(fu)平(ping)均耗(hao)時(shi)4.3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，節省18.3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)。廣州(zhou)婦女兒童醫(yi)療中(zhong)心的(de)“未來醫(yi)院”上(shang)線一年(nian)，總(zong)共(gong)為(wei)用(yong)戶節省228100小時(shi)的(de)就醫(yi)時(shi)間(jian)(jian)，相當于26年(nian)時(shi)間(jian)(jian)。

另一(yi)方面(mian)，“未來醫院(yuan)(yuan)”也給醫院(yuan)(yuan)管理成本(ben)帶來了(le)節約。調(diao)研發現，以掛號員(yuan)300次/天(tian)，收(shou)費員(yuan)200次/天(tian)的(de)工作量計算(suan)，一(yi)年相(xiang)當于為醫院(yuan)(yuan)“增加”7個掛號、收(shou)費服務窗(chuang)口資源(yuan)。

就醫好評(ping)超過8成(cheng)

促進醫(yi)患關系改(gai)善

醫患關(guan)系一(yi)直是公眾(zhong)關(guan)注的社會熱點。在(zai)(zai)很多人(ren)(ren)的印象里，當前社會醫患關(guan)系并不好(hao)(hao)，甚至還(huan)有(you)些“糟糕”。但在(zai)(zai)“未來醫院”里，情況并沒有(you)一(yi)些人(ren)(ren)想(xiang)象中那么差(cha)，至少(shao)，正在(zai)(zai)朝好(hao)(hao)的方(fang)向(xiang)進行。

調研顯示，通(tong)過(guo)“未來醫(yi)院(yuan)”服(fu)務(wu)，用(yong)戶(hu)對(dui)醫(yi)生(sheng)好評率超過(guo)8成(cheng)。以(yi)廣州婦女兒童醫(yi)療中心為例，其(qi)“未來醫(yi)院(yuan)”用(yong)戶(hu)對(dui)醫(yi)生(sheng)的評價中，9成(cheng)以(yi)上打了滿意好評，當中超過(guo)6成(cheng)都打了五星點贊好評。即便一些用(yong)戶(hu)有意見，也會通(tong)過(guo)留言向醫(yi)院(yuan)反饋，幫(bang)助醫(yi)院(yuan)改進服(fu)務(wu)。

實際上，醫(yi)患關系緊張的成因有很多，溝通渠(qu)道不暢順(shun)是其中一個重要(yao)原(yuan)因，而通過(guo)“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”的醫(yi)患互動功(gong)能(neng)，可以(yi)較好的促(cu)進(jin)醫(yi)患溝通，減低誤解矛(mao)盾(dun)。據悉，接下來支(zhi)付寶“未(wei)來醫(yi)院(yuan)”將推出在線(xian)隨(sui)訪功(gong)能(neng)，患者(zhe)可以(yi)與當面(mian)問診過(guo)的醫(yi)生在線(xian)隨(sui)訪互動，進(jin)一步促(cu)進(jin)醫(yi)患溝通。

全國超200家醫院加入“未來醫院”

東部地區領跑“未來(lai)醫院”發展 

“未(wei)(wei)來醫(yi)院(yuan)”迅速普及，一定程度上(shang)是(shi)中國(guo)醫(yi)療智能(neng)化發(fa)展的(de)一個(ge)縮(suo)影。數(shu)據顯示，全國(guo)超過200家(jia)醫(yi)院(yuan)加入“未(wei)(wei)來醫(yi)院(yuan)”，平均每2天左右就有一家(jia)醫(yi)院(yuan)加入“未(wei)(wei)來醫(yi)院(yuan)”。截至(zhi)今年5月底，全國(guo)已(yi)有82家(jia)“未(wei)(wei)來醫(yi)院(yuan)”上(shang)線，21個(ge)省份、直(zhi)轄市，41個(ge)城市的(de)用戶可(ke)以享(xiang)受移動醫(yi)療服務。

全國范圍(wei)看(kan)，東(dong)部(bu)(bu)地區的(de)(de)“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”普及最快，超過一半(ban)上(shang)線(xian)的(de)(de)“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”來(lai)自在東(dong)部(bu)(bu)城市。其中，廣東(dong)占14家(jia)，排全國首位；其后是浙江，有10家(jia)上(shang)線(xian)，北京和(he)山(shan)東(dong)各(ge)有8家(jia)“未(wei)來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)”上(shang)線(xian)。

使(shi)用(yong)率(lv)方面也印(yin)證了這(zhe)一趨(qu)勢(shi)。統計表(biao)明，上(shang)線的82家“未來醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”中，廣(guang)東、浙江和上(shang)海的“未來醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)“用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)率(lv)最高。其中，廣(guang)州市婦(fu)女兒童醫(yi)(yi)療中心，使(shi)用(yong)“未來醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”移動就診服(fu)務(wu)的用(yong)戶(hu)占比達(da)到4成，顯(xian)示“未來醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”在醫(yi)(yi)療服(fu)務(wu)應(ying)用(yong)的巨大(da)潛力。

分析認為，“未來醫(yi)院”普及與當(dang)地衛生醫(yi)療(liao)和移動(dong)應(ying)用(yong)水平(ping)息息相關，東部地區衛生醫(yi)療(liao)水平(ping)相對較高，而且(qie)移動(dong)互聯網用(yong)戶規(gui)模更大更活躍，給(gei)“未來醫(yi)院”發(fa)展提供(gong)了良好基礎(chu)。除了200多家“未來醫(yi)院”外(wai)，目前支付寶還在城(cheng)市服(fu)務(wu)推出醫(yi)院掛(gua)(gua)號(hao)(hao)平(ping)臺(tai)功(gong)能(neng)，將支持全國1000多家醫(yi)院的在線掛(gua)(gua)號(hao)(hao)。

產業上下游100多家機構參與

移動醫(yi)療生態正在形成

作為面向(xiang)醫(yi)院的移動醫(yi)療平臺，“未(wei)來醫(yi)院”是(shi)一個復雜(za)的系統(tong)工程(cheng)，除了支付(fu)寶和(he)(he)醫(yi)院以外，背后還有(you)眾多的醫(yi)療系統(tong)、設備(bei)商和(he)(he)衛生機構的身影。

據介紹，自去(qu)年6月以(yi)來(lai)(lai)，包括衛生機構、醫(yi)(yi)療系(xi)統商、醫(yi)(yi)療設(she)備商、移(yi)動問(wen)診平臺(tai)等，已有100多(duo)(duo)家醫(yi)(yi)療機構和(he)企(qi)業參與(yu)了“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)(yi)院”共(gong)建。盡管移(yi)動醫(yi)(yi)療并非新鮮概念，但如些多(duo)(duo)的醫(yi)(yi)療產業機構圍繞一個模式參與(yu)建設(she)尚屬首(shou)次(ci)，體現“未(wei)來(lai)(lai)醫(yi)(yi)院”作為移(yi)動醫(yi)(yi)療發(fa)展(zhan)的一個重要趨勢。

隨著越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)醫(yi)(yi)(yi)療生態角色參與，“未來(lai)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)”功能(neng)(neng)面貌也在不斷演變，從最初(chu)的移動掛號繳費、查(cha)報告等基礎應用，進(jin)化成涵蓋慢病智能(neng)(neng)管理(li)、醫(yi)(yi)(yi)藥配送、電子處方等功能(neng)(neng)的智能(neng)(neng)移動醫(yi)(yi)(yi)療系統(tong)。

以(yi)慢病(bing)智能(neng)管理(li)為例，一些移(yi)動醫療(liao)(liao)設(she)備商(shang)通(tong)過跟支(zhi)付(fu)寶，讓(rang)(rang)患者可(ke)實(shi)現居家(jia)檢測(ce)(ce)的(de)(de)血糖、血壓等(deng)健康數據的(de)(de)實(shi)時上傳，醫生則(ze)可(ke)利用(yong)(yong)平臺(tai)調閱患者的(de)(de)健康數據，對患者進行遠(yuan)程“監測(ce)(ce)-評(ping)估-干(gan)預”。藥(yao)物配(pei)送方面，如中藥(yao)代(dai)煎(jian)配(pei)送等(deng)功能(neng)也陸(lu)續在“未(wei)來醫院(yuan)”上線。而近日，支(zhi)付(fu)寶還(huan)聯合(he)快(kuai)的(de)(de)專車推出“未(wei)來醫院(yuan)”專車服(fu)務，向(xiang)就診(zhen)用(yong)(yong)戶贈送100萬個就醫專車紅包，讓(rang)(rang)他們(men)體驗更人性化的(de)(de)醫療(liao)(liao)服(fu)務。

分析認(ren)為，如同(tong)電商(shang)行業(ye)發展一(yi)樣，移動互聯網將給醫(yi)(yi)療行業(ye)帶來產生深刻變革，這一(yi)過(guo)程中將給醫(yi)(yi)療機構帶來新的機遇。